7 motivos pelos quais os clientes vão embora e com razão
Existem diversos motivos que podem fazer com que os clientes vão embora, o empreendedor pode evitar essa tragédia se conseguir obter um pouco de conhecimento sobre alguns dos motivos que façam com que os clientes percam o interesse em seu negócio.
O empreendedor precisa ter a mente aberta e se lembrar de que os clientes estão buscando a solução para algum problema e cabe ao empreendedor disponibilizar um produto que consiga trazer soluções para seus clientes.
Iremos abordar 7 motivos pelos quais os clientes vão embora e com razão:
- Concorrência
- Qualidade
- Atendimento
- Solução de problemas
- Preço
- Falsas promessas
- Não demonstrar interesse
Concorrência
Ao falar dos 7 motivos pelos quais os clientes vão embora e com razão, é importante ressaltar como a concorrência pode ter um papel importante nessa questão.
O mercado é recheado de concorrentes que estão competindo pelos clientes. A melhor coisa que pode acontecer para um empreendedor é conseguir transformar seus clientes em clientes fiéis.
O cliente fiel é o sonho de todo empreendedor, pois além de significar que o seu negócio possui uma boa qualidade e está fornecendo exatamente o que é buscado pelo consumidor, significa que esse cliente não irá ir embora.
Os clientes fiéis sempre voltam e ainda podem fazer propagandas do seu negócio para outros possíveis clientes. Parece um sonho possuir um cliente fiel, mas é necessário se lembrar de que existe a concorrência e que você deve cuidar de seus clientes.
A concorrência também deseja clientes fiéis e você precisar ficar de olho nela. Várias coisas podem atrair os clientes e cabe ao empreendedor conseguir encontrar um diferencial atrativo para manter seus clientes.
Se a concorrência oferece uma proposta melhor e o empreendedor não está disposto a fornecer uma melhor opção, ele irá perder seus clientes. É necessário sempre analisar como a concorrência está fazendo seu trabalho e buscar combater as estratégias do concorrente de forma consciente.
Qualidade
A qualidade fornecida para os clientes é uma questão muito importante e que pode fazer a diferença entre um cliente que irá fazer a famosa propaganda boca a boca dos seus produtos de forma positiva, e um que irá embora para sempre.
A qualidade é um dos 7 motivos pelos quais os clientes vão embora e com razão, mas provavelmente todo empreendedor já sabe que essa questão é um grande problema.
A qualidade dos produtos precisa ser a mesma que o empreendedor informa para os clientes e será melhor ainda se ela for superior ao esperado, pois isto irá trazer pensamentos muito positivos sobre o seu negócio.
Não deixe a qualidade diminuir com o tempo ou ser menor do que o esperado pelo cliente. Fique sempre atento, pois talvez o barato possa sair muito caro. Isso significa que talvez procurar utilizar materiais mais baratos possa diminuir a qualidade dos seus produtos e afastar seus clientes, então sempre busque materiais de qualidade.
Atendimento
O atendimento recebido pelo cliente pode ser um grande diferencial para o seu negócio. Essa questão é um dos 7 motivos pelos quais os clientes vão embora e com razão, principalmente por ser um diferencial difícil de ser encontrado.
Muitas vezes encontramos vendedores exaustos e que não possuem muito amor pelo negócio e isto acabando desanimando e frustrando os clientes.
Clientes que encontram um atendimento personalizado e com vendedores que demonstram simpatia e amor pelo trabalho possuem uma maior tendência se tornarem clientes fiéis.
Melhorar o atendimento do seu negócio pode ser uma tarefa que exija um pouco de estudo sobre o seu público alvo e treinamento mais especializado para seus vendedores. Vale a pena focar uma energia maior no atendimento disponibilizado.
Solução de problemas
Por mais que você busque evitar que ocorram alguns problemas com seus clientes, acidentes podem acontecer e a forma que será feita a solução destes problemas é um grande diferencial para o seu negócio.
Um problema que poderia ser solucionado de forma rápida, mas que acaba se arrastando e dificultando a vida do cliente pode ser um motivo para que o cliente vá embora com razão.
Você deve estar preparado para solucionar problemas de forma que o cliente se sinta especial e acolhido.
Preço
Preços maiores do que deveriam podem fazer com que o cliente vá embora de mãos vazias. Procure colocar os preços adequados em seus produtos.
Preços muito baixos podem atrair clientes, mas também podem fazer com que eles duvidem da qualidade dos produtos. Faça uma pesquisa de preço entre os concorrentes e escolha um preço que irá te trazer lucro e não trará prejuízos para seus clientes.
Falsas promessas
Nunca prometa o que não poderá cumprir, mas caso ocorra algum contratempo que o impeça de tornar sua promessa uma realidade para o cliente, entre em contato com ele e busque uma solução.
Seja sempre honesto com seus clientes. Vivemos em um momento onde a internet pode fornecer todo tipo de informação, então não pense que seus clientes são leigos e que não fizeram uma pesquisa antes procurar o seu negócio.
Prometer algo que seus produtos não conseguem oferecer, prazos de entrega que não são reais, descontos falsos e qualquer outro tipo de falsa promessa poderão acabar com a reputação do seu negócio. Então fique atento, pois essa questão pode trazer danos bem piores do que perder apenas um único cliente.
Não demonstrar interesse
Muitos negócios só demonstram interesse quando querem que os clientes realizem uma compra e depois não fazem a menor questão de descobrir se o produto foi eficaz para o cliente.
Após realizar a compra, procure o cliente para saber se ele ficou satisfeito, pergunte se ele acha que seu negócio precisa melhorar de alguma forma e se o cliente possui alguma dúvida.
Os clientes vão se sentir acolhidos se você buscar ouvir o que ele tem para te falar. Eles podem conseguir observar coisas que você e seus funcionários não percebem e o cliente é uma excelente ferramenta de melhorias.
COMO MELHOR
Descubra quais são os pontos fracos do seu negócio e tente transformar todos em diferenciais para atrair e manter clientes.
O mercado está em constante mudança e evolução e você não pode deixar o seu negócio ficar para trás, sempre pesquise como os seus concorrentes estão e tente oferecer opções melhores para seus clientes.
A chave para não perder clientes e para que seu negócio cresça é ter humildade para reconhecer suas falhas e força de vontade para corrigir tudo que for necessário.
Carlos Costa JR
Carlos Costa Jr é pai da Karolina e da Meg (4 patas) e esposo da Aline. Empreendedor, Professor na Conexão FGV, Mentor de Pequenos Negócios e Palestrante.
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Respostas de 2
Aqui é a Carla Da Silva, gostei muito do seu artigo tem
muito conteúdo de valor parabéns nota 10 gostei muito.
Muito obrigado pelo seu feedback Carla!!